Plusieurs emplacements disponibles : Montréal, Brossard, Québec et Halifax
Relève du Directeur – TI de la région de l’Est du Canada
Fonctions principales :
Fournir un soutien technique et des services axés sur le client relativement aux technologies, applications et plateformes utilisées par GHD, afin d’assurer la prestation de services aux clients de GHD.
Principales responsabilités :
Exécuter les tâches attribuées par le système de tickets, par les gestionnaires et par d’autres sources, afin d’atteindre ou de dépasser les niveaux de services attendus.
Poser des diagnostics efficaces et résoudre les problèmes des clients de façon à éviter qu’ils se répètent.
Maintenir des relations professionnelles, amicales et fructueuses avec les clients en tout temps.
Mettre à jour et consigner toutes les tâches et les demandes des clients de manière précise dans le système de tickets.
Définir efficacement la priorité des tâches afin d’assurer que le niveau de service et les échéanciers sont respectés.
Tenir votre superviseur ou superviseure au courant de l’état d’avancement des tâches, des problèmes potentiels et d’autres informations pertinentes.
Signaler les risques détectés à votre superviseur ou superviseure, conformément au Cadre de gestion des risques de GHD.
Transmettre les incidents aux échelons supérieurs et en informer les autres équipes de TI internes concernées.
Travailler en collaboration avec l’équipe ISHELP, et nouer des relations fructueuses avec les autres équipes de TI.
Maintenir les principes d’intégrité et de gouvernance en adhérant aux procédures standards du guichet de services et aux protocoles de sécurité des TI.
Établir de bonnes relations avec les clients de votre bureau ou région.
Saisir les occasions d’instruire et d’encadrer les clients pour améliorer leurs compétences techniques et encourager le libre-service.
Véhiculer une image positive des TI en respectant les normes relatives au code vestimentaire, à l’hygiène personnelle et à la communication.
Enrichir constamment vos connaissances des activités et des technologies de GHD, et vous tenir au courant des tendances et des innovations technologiques du secteur.
Aptitudes et compétences :
Excellente connaissance technique des systèmes d’exploitation, du matériel informatique de base et des principales applications de GHD.
Connaissance du câblage de réseau, des réseaux TCP/IP, et du service de répertoire Active Directory.
Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.
Excellentes aptitudes de communication (orale et écrite).
Esprit d’équipe et grande motivation à apprendre; attitude résiliente et proactive.
Flexibilité à l’égard des heures de travail et de la possibilité de se déplacer dans d’autres bureaux, au besoin.
Expériences et qualifications :
Baccalauréat en informatique ou en technologies de l’information, ou expérience équivalente.
Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste de soutien informatique, d’assistance technique ou dans un rôle similaire au sein d’une organisation de services professionnels mondiale ou de grande envergure.
Certification professionnelle (p. ex. ITIL ou MSCE), un atout.
