Chef d’équipe, succès client Full Time

Chez Juris Concept, la satisfaction client est au cœur de nos priorités. Notre équipe d’assistance technique est reconnue pour son expertise, sa réactivité et son engagement à offrir un service de qualité supérieure.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Chef d’équipe, pour encadrer et soutenir cette équipe clé. Votre mission : guider, structurer et optimiser les opérations afin de maintenir un haut niveau de performance et contribuer à l’expérience client exceptionnelle que nous nous engageons à offrir.

Votre rôle:

• Encadrer, accompagner et mobiliser l’équipe d’assistance technique dans l’atteinte de ses objectifs.

• Assurer la gestion quotidienne des opérations et veiller à la qualité des interventions.

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance, en analysant les résultats et en apportant des ajustements lorsque nécessaire.

• Collaborer étroitement avec les autres départements (produit, implantation, ventes) afin de favoriser une approche cohérente et proactive du service client.

• Participer à l’amélioration continue des processus et des outils, dans un objectif d’efficacité et de qualité.

Profil recherché:

• Expérience pertinente en gestion d’équipe, idéalement dans un contexte de soutien technique ou de service client B2B.

• Leadership mobilisateur et approche axée sur la collaboration.

• Excellente capacité d’analyse et sens de l’organisation.

• Fortes aptitudes en communication, capacité à influencer positivement et à soutenir le développement professionnel des membres de l’équipe.

• Orientation solution et volonté de contribuer à la performance globale de l’entreprise.

Ce que nous offrons:

• Un environnement de travail dynamique, flexible et humain.

• Une équipe engagée et fière de contribuer au succès de nos clients.

• Une entreprise en pleine croissance où les idées et initiatives sont valorisées.

• Des avantages sociaux complets (assurances collectives, télémédecine, régime de retraite).

• Un programme de mobilité et des conditions de travail favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

Faites partie d’une équipe où votre leadership fera toute la différence.

Postulez dès maintenant et contribuez à la réussite de milliers d’utilisateurs !

*Seul les candidats retenus seront contactés*

*Anglais et français car nous avons des clients dans le reste du Canada et aux États-Unis*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.